JOURNÉE EUROPÉENNE DES DROITS EN SANTÉ
Jeudi 7 avril 2022 - Hôpital Robert Debré
Une rencontre entre les représentants des usagers à l’Hôpital Robert Debré a été organisée le Jeudi 7 avril 2022 de 10h à 17h dans le Hall qui dessert tous les services de consultation et d’hospitalisation.
L’objectif: promouvoir et informer sur les droits et sur les représentants des usagers du système de santé. De nombreux droits sont encore méconnus, de même que les instances de représentation des usagers et les voies de recours en cas de problème. Autant de droits fondamentaux qui ont été présentés, décryptés pour permettre à chacune et à chacun de devenir acteur de sa santé.
Représentant des usagers.
Le représentant des usagers est un bénévole qui défend les droits et les intérêts de tous les usagers de la santé. Il exprime leurs besoins individuels et collectifs pour contribuer à l’amélioration du système de santé. Il siège aux côtés des professionnels de santé. Il est présent au sein des hôpitaux, des cliniques, et des centres de soins de suite et réadaptation (SSR)..
Nous avons, Danielle NOLLET, Isabelle TRUBERT et Jocelyne KAMARA, Représentantes des usagers, à l’Hôpital Robert Debré, animé cette journée en allant à la rencontre des parents et des jeunes patients en les invitant à venir sur notre stand.
De gauche à droite : Danielle NOLLET, Jocelyne KAMARA, Isabelle TRUBERT
La charte européenne affichant les 14 droits des usagers a été distribuée, à chaque fois que des patients ou parents nous contactaient.
Au centre du dispositif de communication, ont été recueillies, de façon anonyme, les suggestions pour améliorer l’hôpital avec un arbre des idées et ses branches thématiques (accueil, information, orientation, formalités administratives, qualité des soins, propreté, confort, environnement, occupation des enfants , qualité des relations) . Ces thématiques composent le cahier des charges du Label Hospitalité et nous les avons reprises pour cette opération.
Nos visiteurs (jeunes et familles) ont ainsi écrit sur des post-it: des remerciements, des idées d’amélioration, des points à revoir, par service, comme autant de « bonnes feuilles » assorties aux couleurs des branches thématiques. Ces observations feront l’objet d’un travail de groupe en CDU avec les représentants d’usagers.
Un atelier de dessin complétait le dispositif pour les plus jeunes. Ces dessins ont été affichés au pied de l’arbre à idées par les enfants eux-mêmes.
France ASSO Santé a mis à notre disposition du matériel pédagogique : questionnaires et quizz.
Enfin, des questionnaires UFC QUE CHOISIR comportant 3 questions ont été proposés à nos visiteurs : 16 ont bien voulu les remplir.
L’association locale de UFC QUE CHOISIR des Hauts de Seine Sud était partenaire de cette opération. Son logo a été installé et des petits lots ont été remis aux familles et aux enfants qui les ont accepté avec grand plaisir.
Je remercie personnellement Jean-Louis Calendreau qui m’a remis le matériel nécessaire pour faire du 7 avril une belle journée, riche en partages d’informations et d’échanges.
L’hôpital Robert Debré, dont le service de relations avec les usagers, adresse ses remerciements à l’association locale UFC-Que choisir Hauts de Seine Sud pour son implication qui a permis de faire de cette journée du 7 avril 2022 un véritable succès.
Nombre de visiteurs adultes et adolescents: entre 60 et 80
Nombre de visiteurs enfants: 50 à 60
Questionnaires UFC QUE CHOISIR: 16
Pour information: des personnels soignants, administratifs sont passés sur le stand pour prendre connaissance de nos messages: 20/30 environ
Pourquoi ces chiffres ? il faut savoir que les parents et les enfants qui ont bien voulu nous consacrer du temps, l’ont fait spontanément et généreusement. En effet, certains étaient pressés de se rendre à des consultations à horaire bien défini ou bien d’aller au chevet d’un enfant ou adolescent hospitalisé ou encore à des examens. Pour certains, l’angoisse était palpable et nous n’insistions pas si le temps leur manquait.
Cette journée sera reconduite l’année prochaine.
Jocelyne Kamara
Représentante des usagers Hôpital Robert Debré
